Citizensourcing ayuda a mejorar al gobierno: Caso New York City

Hay veces debo tomarme unos 5 minutos para leer mi interminable reader, me resigno a creer que si un feed tiene mas 20 pendientes lo voy a leer, en este caso me encontré con miles de cosas por leer pero este articulo llamo mi atención.

Las facilidades y oportunidades que crea la tecnología para los gobiernos hoy en día, nos hacen empujar cada día mas ese borde imaginario que suele ser el limite de lo posible.

Esta claro que Open Government, Rich Media, e incluso Social Media son palabras mas que amplias y sumamente empleadas de manera geek sin saber realmente que representan.

Tener Twitter y Facebook no es ser un gobierno 2.0, entonces que podemos entender como Gobierno 2.0?

  • 0.5 es poner la información online.
  • 1.0 es una forma electrónica de llenar un formulario.
  • 1.5 es darle la posibilidad a los ciudadanos de reclamar al gobierno sobre un issue.
  • 2.0 es crear una plataforma para que los ciudadanos colaboren sobre la información para obtener un mejor resultado.

Si miramos a la ciudad de New York nos encontramos con muchas aristas que se unen para lograr una plataforma digital en la ciudad.

  • La creación de una plataforma de atención ciudadana como el 311 donde concentran la atención telefónica a través de un CRM (siebel by oracle), reciben aproximadamente unas 90 mil llamadas por día, cuando estuve de visita (año 2008) en el 311NYC me contaron que estiman que cada ciudadano llama al menos 2 veces al año al 311.
  • Integraron el CRM con el website nyc.gov para la toma de reclamos, denuncias y otras solicitudes de servicio.
  • Lanzaron una iniciativa de gobierno abierto y apoyaron fuertemente a la industria tecnología creando el concurso Big Apps
  • La utilización de códigos QR para los permisos obras de la ciudad.
  • Incorporaron a la organización un rol de CDO (Chief Digital Officer) y sumaron a Rachel Sterne.
  • Después de los primeros 3 meses, lanzaron un diagnostico y presentaron el RoadMap Digital para New York.
  • Convocaron un hackathon para repensar nyc.gov
  • Se apoyaron en las redes sociales para la estrategia de comunicación durante el Huracana Irene y el Terremoto.
  • Convocan a los ciudadanos a ayudar a pensar y mejorar la ciudad con el programa NYC.ChangeByUs

Viendo el camino que recorrió NYC hasta ahora, podemos entender que el método para lograr construir una plataforma digital en una ciudad es tomar pasos pequeños y simples. Paso que permitan acercar al gobierno a la ciudadanía, sin un nivel de complejidad que asuste.

Es una desafió para todos los que trabajamos de este lado (sector publico) poder pensar como achicar la brecha estado-ciudadano, apoyándonos en la tecnología y poder fomentar la participación y la innovación junto a la ciudadanía.


Video: vimeo.com/3341290 Andrew Hoppin y Ezra Cooperstein hablan de como romper la burocracia y transformar a los usuarios (los ciudadanos) en colaboradores y creativos en la organizaciones

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